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2011/1/19 - 【保險博聞網╱特稿】被解讀為歹戲拖棚、紛擾二年多的南山人壽出售案,終於在今年伊始,就傳好消息,AIG集團以21.6億美元把97.7%的股權賣給潤 ...
【保險博聞網╱特稿】

被解讀為歹戲拖棚、紛擾二年多的南山人壽出售案,終於在今年伊始,就傳好消息,AIG集團以21.6億美元把97.7%的股權賣給潤成投資。到目前為止,一切看似已塵埃落定,長久以來保戶與業務員前途未卜的心,似乎可以安定下來,除了保戶的權益不受影響外,來自業務員的心聲,應是新的經營團隊需要留意,畢竟打下南山傲人資產、擦亮招牌的人,他們功不可沒。

與一般外商壽不同的是,AIG集團出售南山,完全是因為本身爆發財務危機,向美國聯準會借了1000多億美元,AIG為了籌措還款,決定出售所有海外子公司,包括美國、歐洲、拉丁美洲、南亞及日本壽險業,南山人壽便是此情況下出售,並非經營不善所導致。

再者,即使經過這兩年來的風風雨雨,南山人壽但仍是台灣最富有的保險公司,雖然市佔率不如先前亮眼,落居第11名,根據2010年第三季壽險公會連結各保險公司公開資訊,南山淨值超過1690億元,淨值佔率35%居各壽險公司之冠,資產遠遠拋開第二名的國泰23.7%,富邦22%。總資產額達到1.8兆元,實力不容小覷。

但打響「南山」這塊金字招牌,並非AIG單一的功勞,還得靠內部員工、業務員及保戶等三方面一起促成,才能有今日的成果。所以保險公司要賣,除了AIG可以獲得的利益,其他三者的權益也應一併兼顧,才能營造多贏的局面。

宣導不足 保戶惶恐不安

「我擔心南山賣了,我的權益會不會受損?」陳小姐在南山買了分紅保單、醫療險及意外險,她最在乎的是保單即將到期,萬一新的經營團隊不肯履行原本的給付,那她的辛苦繳的保費不就完了?保戶徐太太倒是不擔心,「反正現在消費意識高漲,若新的買家改變原保單的給付條件,一定會有保戶走上街頭,大家一起控告。」

「其實,台灣的保戶應是全世界最有保障的!」兆富保險經紀人公司業務副總宋修毅說,保險市場不僅是金融市場的一環,也與民眾生活安定與財富安全息息相關,更對社會安全有一定程度的影響,每一張保單均是在台灣法令下完成。就法律層來說,保險契約是由保戶與保險公司簽訂,並不是與股東簽訂,也就是說,換了股東,在法律上,這個交易對保戶契約上的權益完全沒有任何影響。

公司前途不定 業務出走潮

提起南山的價值,除了優渥資產外,業務員通路是另一項資優強項。南山因為有良好的業務制度,鼓勵創業者精神,才能共創公司的佳績。但受到公司經營權不定的影響,南山業務大軍由兩年前的近4萬名,迄今出走到只剩3.3萬人,對業績不無影響。

一名前南山業務員說,中年轉職進入南山正好是AIG對外表示要賣南山的時機,因為南山在一般人心目中是很好的保險公司,他還是義無反顧,儘管各種消傳出,媒體報導AIG高層要脅金管會務必要博智通過,否則就要對台灣業務員縮編等情事,也沒有動搖對南山的信心,直到公司櫃檯上放著一張陳情書,「我才發現,博智竟然有這種流氓行徑!」類似他因為對博智團隊不任信而決定離開的同事也不少。

行銷阻礙大 同行也受累

不少業務員坦言,公司出售未定案期間,在行銷上的確踫到不少阻礙,「保戶都覺得公司前途未定,連業務員自己也搞不清楚的情況下,便延後決定。」這是業務員普遍的遇到的問題,如今南山二度標售,已決定賣給潤成投資,總算讓業務員鬆了一口氣,同時也解決了同行的壓力。

「這段期間,不只南山的業務要對客戶解釋,就連帶我們也受池魚之殃!」一名中國人壽業務經理說,在行銷時也要很多時間不斷解釋「保險公司不會倒,即使易主,保戶的權益也會受保障等。」才能讓保戶安心。

員工福利公積金處理方式

此外,身為南山內勤人員與業務員最關心的是,潤成投資一旦獲金管會通過,攸關員工福利、業務制度等,最好是維持目前的制度,雖然潤泰集團總裁尹衍樑在記者會中表示,二年內不會改變,但二年後的事會怎樣,無人知道,「只盼資方能夠拿出誠意,在勞資雙方坐下來好好溝通。」南山人說,至少他們很高興是讓沒有金控背景的業主得標。

有關業務員提撥的公積金被視為一大問題。1984年7月開始,南山人壽即扣留壽險部業務員稅後勞務所得2%作為公積金,被員工視為退休金最重要的一環,目前估計約200億元,這是業務員及南山員工最為擔心的問題,「這畢竟是我們自己存的錢,理應先還給我們才對!」

多位資歷至少20年以上的資深南山人認為,先前與資方談得不愉快過程中,有絕大部分是資方擺出高姿態,就連AIG 官派的香港人都是,睥睨的眼神、雙手擺在胸前,一付高高在尚等勝氣凌人,完全不聽業務員說什麼,即便是美國人也一樣傲慢、都是「只說不聽」。

街頭抗議,不僅是勞方也是保戶代表

其實南山的業務員並非個個都很強悍,只是因為心中的心聲沒人要聽,才會使出較激烈的手段,上街抗議,「這些都只是想讓社會大眾、政府官員知道,南山被賣掉的嚴重性!」即便當時有人反譏,「南山業務口口聲聲說走上街頭是為了保戶,但抗議的同時,誰來服務保戶?」業務林小姐認為,其實每一位業務員就是保戶的最佳代表,因為每個業務的保戶都是來自家人、朋友居多,「每人少說有10人以上,所以,我們既是保戶代表,也是爭取我們的工作權益。」

「南山人生」這劇齣歹戲上演迄今,似已告一段落,留下來的南山人,在辛苦的兩年都沒有「棄船」,面對不確定的未來,除了工會及員工的團結外,政府相關主管機關更應多予以重視後續經營團隊如處理,畢竟影響的人口絕非只是3.3萬名業務,400多萬的保戶服務也是一大重點。

關於保戶及一般社會大眾對保險業的信心,在此也建議政府主管機關,可以仿效「銀行存保」透過宣短片,告訴民眾把錢放在銀行可以安心啦,當然我們絕不希望有保險公司破產、變賣等情事發生,但對於廣大憂心的保戶而言,「無知」是相當恐怖的一件事,如何消除民眾對保險的疑慮與增加信心,光靠保險業務員及幾篇無力的廣告力量有限,主管機關應多費心思。

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